كشف خبراء مختصون أن العملاء في السعودية والإمارات وقطر يمتلكون مستويات أعلى من التفاعل الرقمي مع المؤسسات مقارنة بالمعدل العالمي.وأكدوا أنه مع النمو الكبير الذي تشهده الخدمات الرقمية والمتنقلة في جميع أنحاء المنطقة العربية، لا تزال توجد استثمارات ضخمة من قبل المؤسسات في المنطقة لتقديم أفضل التجارب في مجال الخدمات والتفاعل الرقمي عبر جميع القنوات، مشيرين إلى أنه من المثير للاهتمام حقاً أن القطاع الحكومي في منطقة الشرق الأوسط غالباً ما يقود التوجهات من خلال أساليب جديدة ومبتكرة لتقديم الخدمات. وقال روس ماكلين، الشريك ورئيس قسم خدمات استشارات العملاء في EY: «نحن متحمّسون للغاية لرؤية القدرات التي ستقدمها الشركة الجديدة EY-Seren لعملائنا في المنطقة التي تقدم فيها دول مثل الإمارات والسعودية وقطر مستويات أعلى من التفاعل الرقمي مع المؤسسات مقارنة بالمعدل العالمي». جاء ذلك في بيان صحفي صدر أخيرا تضمن اعلان إرنست ويونغ (EY) عن استحواذها على شركة سيرين (Seren) المتخصصة عالمياً في مجال الاستشارات الرقمية، والتي يقع مقرها في المملكة المتحدة، وذلك بهدف مواكبة النمو الكبير الذي تشهده الخدمات الرقمية والابتكار في مجال تجارب العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.