دبي (الاتحاد) أصدر معالي حميد القطامي رئيس مجلس إدارة هيئة الصحة بدبي قراراً بتشكيل لجنة شكاوى المتعاملين بالهيئة برئاسة عبدالله محمد بن سوقات. وتضم اللجنة في عضويتها كلاً من مدير إدارة الشؤون القانونية، مدير إدارة الموارد البشرية، مدير إدارة التدقيق المالي، مدير إدارة علاقات المتعاملين، مدراء الشؤون المالية والإدارية بمستشفيات راشد ودبي ولطيفة وحتا والجليلة. وأناط القرار باللجنة مهام الإطلاع ودراسة وتحليل البيانات المتعلقة بمستوى رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين بالتواصل مع الوحدات التنظيمية المعنية، وإعداد خطة تشغيلية مفصلة حول آلية التعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة، بحيث توضح آلية استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين خدمات الهيئة بشكل موحد على مستوى كافة الوحدات التنظيمية. كما أناط القرار باللجنة إعداد دراسة شاملة بشأن إمكانية إنشاء نظام إلكتروني خاص بالشكاوى على مستوى الهيئة وتحديد جميع الموارد اللازمة لتفعيل النظام الإلكتروني على أكمل وجه وذلك بعد الاطلاع على أفضل الممارسات والمواصفات العالمية المتبعة بهذا الشأن، وحصر جميع التحديات والعراقيل التي تعيق عمل اللجنة ودراستها واقتراح الحلول المناسبة للحد منها.
