أكدت الأمانة العامة لمجلس الضمان الصحي التعاوني عدم وجود مشكلة تقنية في الربط الإلكتروني الخاص بالتأمين الصحي لأفراد أسرة العامل عند استخراج وتجديد الإقامة. وأوضحت أن إجراءات العمل لديها أو مع الجهات ذات العلاقة ( الجوازات، مركز المعلومات الوطني، شركة العلم لأمن المعلومات ) تسير بشكل طبيعي دون أي عوائق، مشيرة إلى أن بعض شركات التأمين الصحي التي لم تلتزم بخطة نقل البيانات من نظام الشبكة الوطنية القديم إلى نظام إدارة الوثائق المطور الجديد تسبب في حدوث مشكلات بين شركة التأمين و عملائها وجاري حلها أولا بأول. وبين الأمين العام المساعد للشؤون الفنية المهندس وائل الدهاسي أن غالبية شركات التأمين الصحي أبدت استجابة و تعاون كبير بتطبيق خطة نقل البيانات من نظام الشبكة الوطنية القديم إلى نظام إدارة الوثائق المطور الجديد , إلا أن بعض الشركات لم تلتزم بالخطة ولازالت تعمل بنظام الشبكة الوطنية القديم وبناءً عليه تم إرسال خطابات لتلك الشركات بتاريخ 9 / 6 / 1436 هـ تؤكد أهمية سرعة الانتقال إلى نظام إدارة الوثائق المطور الجديد تجنبا لأي مشاكل قد تواجه شركات التأمين مع عملائها وتفادياً لأي مشاكل من الممكن أن تؤثر على خدمات الرعاية الصحية، مفيدًا أن النظام القديم سيتم إيقافه نهائياً يوم الأحد 18 / 9 / 1436 هـ و أن هذه المهلة الإضافية غير قابلة للتمديد. ولفت المهندس الدهاسي النظر إلى أن أمانة المجلس عمدت إلى تطوير نظام الوثائق المطور رغبة في تعزيز مستوى أداء سوق التأمين الصحي و للحد من التحايل وسوء الاستخدام الذي يضم معلومات أكثر تفصيلا ودقة تتمثل في بيانات العمر، الجنس، المهنة، الجنسية ومجموعة عناصر حيوية أخرى يتم ربطها بين بوابة المجلس وشركات التأمين مع إدخال برنامج يقين للتحقق من المعلومات الأساسية للمؤمن له. وأوضح أن الأمانة كلفت فريق تقني و فني و إداري متكامل للعمل خلال فترة إجازة عيد الفطر للقيام بإنهاء أي عوائق في وقتها حرصاً من أمانة المجلس على القيام بدورها حيال تعزيز صناعة سوق التأمين الصحي و حفاظا على حقوق المؤمن لهم بتوفير خدمات الرعاية الصحية, مبينا أن أمانة المجلس عمدت إلى تنويع قنوات الاتصال بها لتتيح الرد على الاستفسارات وتلقي المقترحات وتسجيل واستلام الشكاوى بأي وقت ومن أي موقع من خلال حزمة من البرامج التي تستهدف جميع أطراف العلاقة التأمينية و منها توفير مركز الاتصال الموحد رقم 920001177 باللغتين العربية والإنجليزية, إضافة إلى البوابة الإلكترونية www.cchi.gov.sa . ودعا المهندس الدهاسي جميع أطراف العلاقة التأمينية بشكل عام و المؤمن لهم بشكل خاص والمختصين والمهتمين بسوق التأمين الصحي التعاوني إلى عدم التردد بالتواصل مع أمانة المجلس من خلال قنوات الاتصال المتنوعة للإجابة على أي استفسار أو تلقي الملاحظات أو الشكاوي.