أوضحت الخطوط السعودية أن تغيير الطائرة المخصصة لتشغيل الرحلة رقم 263 من الرياض إلى أسطنبول يوم الجمعة 18/ 8 / 1436هـ الموافق 5 يونيو 2015م يعود لسبب فني خارج عن الإرادة حيث اضطر فريق الصيانة لإجراء المزيد من الفحص للطائرة وفق ما تقتضيه تعليمات السلامة التشغيلية. وأضافت في بيان لها أنه على ضوء ذلك، والتزاما بدقة إجراءات السلامة التي تمثل أولوية للخطوط السعودية تقرر تحويل الطائرة للفحص الدقيق وهو الأمر الذي يعني عدم جاهزيتها . وأشارت إلى أنه وحرصا من السعودية على تلافي الآثار المترتبة على إلغاء الرحلة أو تأجيلها تم تعيين طائرة أخرى جاهزة لتشغيل الرحلة في موعدها ، وهو الأمر الذي تطلب إجراء بعض التغيير في درجات وأرقام مقاعد المسافرين. وأكدت الخطوط السعودية أنه سوف يحصل جميع المسافرين الذين تأثروا بتغيير درجة الخدمة على التعويض النظامي المعتمد في الخطوط السعودية .