طرحت شركة التعاونية للتأمين مؤخراً برنامجاً للتوعية الصحية أطلقت عليه "التعاونية هيلث زون". وقد أوضح نائب الرئيس التنفيذي للمبيعات الأستاذ عبدالعزيز بن حسن البوق أن البرنامج يهدف إلى رفع مستوى الوعي الصحي والبدني والغذائي بين فئات المجتمع خاصة عملاء التأمين الطبي والمستفيدين. وأضاف البوق أن البرنامح يساهم في تخفيض تكلفة الرعاية الصحية التي تتحملها الشركات والمؤسسات السعودية للتأمين على موظفيها. ولإلقاء الضوء على طبيعة هذا البرنامج والمنافع التي يقدمها ورؤية التعاونية لخدمات القيم المضافة، أجرت "الرياض" الحوار التالي: * ما هو برنامج "التعاونية هيلث زون"، وما أهم أهدافه؟ - هو برنامج جديد أطلقته التعاونية للتأمين بهدف نشر الوعي الصحي بين العملاء والمستفيدين من برامج التأمين الطبي التي تصدرها الشركة داخل المملكة العربية السعودية. نحن ندرك أن هناك ظواهر صحية سلبية انتشرت في المجتمع السعودي في الفترة الأخيرة تتعلق بمفاهيم الصحة العامة، والعادات الغذائية السيئة فضلاً عن قلة الممارسات الرياضية. وللمساهمة في بناء مجتمع صحي خال من الأمراض، قررنا إطلاق برنامج "التعاونية هيلث زون" الذي يوفر استشارت صحية وغذائية وبدنية فضلاً عن إجراء عدد من المقاييس والفحوصات المتعلقة بالوظائف الحيوية للجسم، والتي يمكن أن تشكل وسيلة فعالة للوقاية، أو الاكتشاف المبكر للأمراض ومن ثم تقديم النصائح والإرشادات التي تساعد على معالجتها قبل أن تتفاقم. قياسات حيوية واستشارت صحية * كيف تتم الاستفادة من خدمات برنامج "التعاونية هيلث زون"؟ - برنامج "التعاونية هيلث زون" هو عبارة عن وحدة متنقلة تنشئها التعاونية في مقار الشركات وأماكن تواجد العملاء لفترة محددة يتم خلالها تقديم التوعية الصحية، والاستشارات المتخصصة حول التغذية واللياقة البدنية وكافة النصائح التي تساعدهم على ممارسة أنماط صحية جيدة وتحقق لهم حياة أفضل. تقوم التعاونية، من خلال هذا البرنامج، بتوفير فريق متخصص يتكون من أطباء وإخصائيين للتغذية والتربية البدنية وممرضين يقدمون الخدمات والاستشارات والقياسات الصحية بما فيها قياسات الضغط والسكر والوزن والطول. وتمتد فترة البرنامج في كل حلقة من حلقاته ليومين أو أكثر يتم خلالها استقبال المشاركين وإجراء الفحوصات اللازمة وتقديم الاستشارات وكذلك الرد على كافة الاستفسارات التي ترد لفريق البرنامج. تسمح الإمكانيات التي توفرها التعاونية للبرنامج باستقبال ما يتراوح ما بين 100 إلى 200 مشارك يومياً، ويمكن مد فترة البرنامج بناء على طلب العميل في حالة زيادة كثافة الإقبال على البرنامج من قبل الموظفين. في المرحلة الحالية تركز التعاونية على عقد برنامج "هيلث زون" لدى أسماء محددة من الشركات الكبرى بالمملكة كي يستفيد منه أكبر عدد من الموظفين الذين بدورهم ينقلون هذه الاستفادة لأفراد عائلاتهم. الاهتمام بالعادات الغذائية * ما أهم الحلقات التي عقدتها التعاونية لبرنامج هيلث زون وكيف كان التفاعل معها؟ - نظمنا حلقة تمهيدية للبرنامج بالمقر الرئيسي للتعاونية للوقوف على خدمات البرنامج ومعالجة السلبيات التي قد تطرأ خلال تنظيمه. وقد شهدت هذه الحلقة تفاعلاً كبيراً من الموظفين الذين تركزت تساؤلاتهم بشكل كبير حول برامج التغذية وكيفية التخلص من العادات الغذائية السيئة. وعقدنا حلقات أخرى في مقار بعض كبار عملاء التأمين الطبي مثل شركة الاتصالات السعودية ومعادن والسلام للطائرات ومجموعة الفيصلية وبنك ساب. وتجري الشركة ترتيبات حالياً لعقد البرنامج لدى شركات أخرى. وقد شهدت فعاليات البرنامج تجاوباً كبيراً من موظفي الشركات التي عقد فيها وبما يعكس حرص أفراد المجتمع بل وحاجتهم إلى تطوير الوعي الصحي والغذائي. هذا التجاوب دفعنا إلى التخطيط لعقد المزيد من حلقات برنامج "التعاونية هيلث زون" لدى عدد آخر من العملاء خلال عام 2015. دعم لعملاء التأمين الطبي * هل يعد البرنامج جزءاً من منافع وثيقة التأمين الطبي؟ - "برنامج التعاونية هيلث زون" ليس من منافع وثائق التأمين الطبي ولا تشترط الوثائق تقديم هذا البرنامج للعملاء. بل هو مبادرة مبتكرة أطلقناها كجزء من خطة التعاونية لنشر الوعي الصحي العام. وقد شهدت هذه الخطة تقديم عدد من الأنشطة الأخرى للتوعية بالأمراض المعدية مثل إيبولا، وكورونا والأنفلونزا. كما نعتبر البرنامج أيضاً من خدمات القيم المضافة التي تطرحها التعاونية لدعم استفادة العملاء من الخدمات المجانية التي تقدمها الشركة لهم. تكلفة أقل للرعاية الصحية * ما هو التأثير المتوقع لبرنامج "التعاونية هيلث زون" على ممارسات التأمين الطبي؟ - ارتفاع مستوى الوعي الصحي والتأميني لدى موظفي الشركات الكبرى سوف يؤدي إلى تطور أسلوب تعامل هؤلاء الموظفين مع خدمات التأمين الطبي بحيث يتم استخدام منافع وثيقة التأمين وقت الضرورة وفي الحالات المرضية التي تتطلب ذلك. لاشك أن هذا المفهوم الواعي للتعامل مع منافع التأمين، وفي ظل انخفاض الحالات المرضية نتيجة الوعي الصحي والغذائي والبدني، سوف يقلل بطبيعة الحال من عدد مطالبات التأمين الطبي ومن معدل الخسارة التأمينية الأمر الذي يساهم في تراجع تكلفة الرعاية الصحية التي تدفعها الشركات والمؤسسات لرعاية موظفيها نتيجة انخفاض أسعار التأمين تبعاً لذلك. هذا الأمر يقلل من المصاريف الإدارية للشركات وتصبح أسعار التأمين الطبي متاحة لجميع فئات المجتمع. مبادرة مبتكرة لتوعية العملاء * ما أهمية هذا البرنامج للتعاونية من وجهة نظركم؟ - برنامج "هيلث زون" يعد من المبادرات المبتكرة التي أطلقتها التعاونية لتوعية عملائها. يتم تقديم خدمات هذا البرنامج للعملاء مجاناً ولا يهدف للربح. لذلك يستخدم كأداة فعالة وجديدة لنشر الوعي الصحي والارتقاء بمستوى الثقافة الغذائية والبدنية. لقد برزت أهمية هذا البرنامج من خلال التفاعل الرائع الذي أبداه المشاركون في الحلقات التي عقدت لدى عدد من الشركات الكبرى. وهذا بلا شك يوضح إلى أي مدى يلبي البرنامج حاجات فعليه لدى أفراد المجتمع ورغبة حقيقية في التثقيف الصحي والاستفادة من هذه النوعية من الخدمات الحيوية. ويعد البرنامج أداة فعالة لتعزيز العلاقة مع العملاء.